GestãoSobre o curso
Este curso é ideal para quem deseja aperfeiçoar técnicas de atendimento ao cliente. O aluno desenvolverá os seguintes conhecimentos: Identifica Estratégias de atendimento ao Cliente, em diversas modalidades comerciais conforme legislação; Código de Defesa do Consumidor: conceito e principais impactos; direito do consumidor; relações e responsabilidades entre fornecedor e cliente; proteção contratual do consumidor; prazos e penalidades. Código de ética e autorregulamentação do setor de atendimento: conceito de atendimento ao cliente; tipos de cliente (pessoa física, jurídica e cliente interno); Definição de prioridades: Aumento de produtividade, reorganização, motivação da equipe; Ferramentas de comunicação mercadológica: chat, redes sociais, WhatsApp e FAQ; Comunicação oral e escrita: características, formas e abordagens de atendimento pessoal, telefônico e por e-mail e redes sociais; Construção de roteiro: objetivo, vantagens e benefícios do produto e serviços, encaminhamentos e envio da proposta e fechamento.
