Ouvidoria
Ouvidoria do Senac Amazonas (AM)
A Ouvidoria do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Departamento Regional do Senac Amazonas (AM) é um canal de comunicação direto, ético e transparente, destinado ao recebimento de reclamações, solicitações, elogios, sugestões e denúncias relacionadas às atividades e serviços da Instituição no âmbito do Estado do Amazonas.
Por meio deste canal, também é possível registrar manifestações relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), exclusivamente no que se refere ao Departamento Regional do Senac Amazonas (AM).
Nos termos do art. 17 do Decreto nº 61.843/1967, compete aos Departamentos Regionais do Senac executar, em sua respectiva área de atuação, as diretrizes institucionais, assegurando a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento das normas internas e a observância dos princípios legais e éticos que regem a Instituição.
Dessa forma, serão tratadas pela Ouvidoria do Senac Amazonas (AM) as manifestações relacionadas à Administração Regional e às unidades sob sua responsabilidade.
As manifestações que se refiram a outros Departamentos Regionais ou ao Departamento Nacional do Senac poderão ser direcionadas às respectivas Ouvidorias ou aos órgãos competentes.
A Ouvidoria é um canal de comunicação direto para o recebimento de reclamações, solicitações, elogios, sugestões e denúncias.
Você pode acionar a Ouvidoria após ter sido atendido em qualquer órgão do Departamento Regional ou demais canais de atendimento disponíveis, caso queira se manifestar a respeito do atendimento prestado.
Há diferentes tipos de manifestação. Veja qual deles é mais adequado à sua necessidade:
Denúncia: manifestação que contenha fatos ou acusações contra ato, pessoa ou órgão que descumpra ou não respeite norma jurídica ou procedimento legal que deveria seguir ou que cause prejuízo/dano ao patrimônio do Senac. A denúncia anônima será aceita e processada, porém não se constituirá prova isolada.
Reclamação: manifestação que apresente queixa ou desagrado sobre qualquer serviço prestado.
Elogio: demonstração de satisfação ou agradecimento por serviço prestado pelo Senac.
Solicitação: pedido de atendimento ou acesso a ações promovidas pelo Senac.
Sugestão: propostas de melhoria dos serviços prestados pelo Senac.
LGPD: solicitações ou dúvidas relacionadas a dados pessoais no âmbito do Senac Amazonas (AM).
A Ouvidoria recebe, analisa e encaminha as manifestações aos setores responsáveis, acompanha as providências adotadas e mantém o cidadão informado. Por fim, elabora relatórios para subsidiar os gestores na tomada de decisões.
Para enviar sua manifestação, preencha o formulário acima com informações verdadeiras, exatas e atuais, para que possamos atender com agilidade e eficácia.